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Reiterhof Lüssing – So geht Kundenorientierung

Screenshot der Startseite des Reiterhofs LüssingEs ist an der Zeit, mal was Lobendes loszuwerden.
Jedes Jahr verbringt meine Frau mit ihrem Pferd die Herbstferien auf dem Reiterhof Lüssing in Haren an der Ems. Dieses Jahr wird’s leider nicht, weil sich das Pferd eine Huflederhautentzündung zugezogen hat. Um genau zu sein, sind es vier Entzündungen, weil gleich alle Hufe betroffen sind. An einen Transport ist gar nicht zu denken, geschweige denn an einen Reiturlaub.

Blieb nichts übrig, als den gebuchten Urlaub zu stornieren. Und hier kommt das Fantastische: Die netten Leute von Lüssing wünschten eine gute Besserung und sagten, sie behielten die Anzahlung dann bis zum nächsten Urlaub und würden diese dann verrechnen. Kein Wort von Stornierungs- oder Bearbeitungskosten. Kein Wort von Reiserücktrittsversicherung. Nichts. Hut ab.

Danke für so viel Service und Entgegenkommen. Und deshalb hier noch mal der Link: Reiterhof Lüssing.

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Ich bin mehr als mein Job

In den nächsten Tagen, Wochen und Monaten wird sich hier einiges ändern. Ich will nicht alles vorweg nehmen, nur die wichtigsten Änderungen umreißen (Aber Vorsicht: Es wird lang!): Weiterlesen →

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Umzug, Internet und 1&1

Bisher ließ ich ja so schnell nichts auf 1&1 kommen, war ich mit dem Provider bislang immer gut gefahren. Unstimmigkeiten und Missverständnisse ließen sich immer sehr schnell und problemlos aus der Welt schaffen. Jetzt allerdings wird’s knifflig: Mitte Februar stellte der Club meinen Internetanschluss auf “komplett” um, d. h. Abkehr vom Telekom-Festnetz, hin zur 1&1-Telefonie. Meine Bedenken, dass es während der Umzugsphase vielleicht zu Komplikationen kommen könnte (Kündigung Telekom, Aufschaltung des neuen Anschlusses etc.) wurden ausgeräumt.

Nun ist es soweit: Meine alte Adresse wurde als neue aufgenommen. Am neuen Wohnort kann, wie plötzlich festegestellt wurde, kein Komplettanschluss geschaltet werden. Bedeutet, so der Stand just in diesem Moment: Rückkehr zur Telekom (Wer bezahlt mir dann eigentlich die erneute Anschlussgebühr?), dann Aufschaltung des DSL-Zugangs. Selbstverständlich dauert das alles wieder ein paar Wochen länger.

Und da sieht man mal wieder: Je größer das Unternehmen und je krakenhafter nach Kunden gegriffen wird, desto weniger weiß das eine Tentakel, was das andere macht.

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Des Umzugsabenteuers zweiter Teil

Es ist vollbracht. Fast. Der alte Keller muss noch aus- und ein paar neue Schränke eingeräumt werden. Dann sollte es das aber gewesen sein mit dem Projekt Umzug ohne Urlaub. Ob ich das empfehlen kann? Ich weiß nicht …

Es zieht sich ziemlich in die Länge, wenn man etliche Stunden am Tag arbeitet, vorher und nachher Kisten packt und zu schleppt, die bürokratische Seite (Ummeldung, Abmeldung etc.) regeln und darauf achten muss, ab und an auch noch zu schlafen. Vielleicht bin ich aber auch nur eine Umzugsmemme, wer weiß?

Ins Internet gehe ich momentan mit einem Huawei E220. Das ist ein etwas älterer SurfStick, den W.E.S.-Handy aus Dortmund als einzigen vorrätig hatten. Weiterlesen →

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Umzug – Meine Herr’n, was eine Arbeit

Es ist soweit: Nach mehrmonatiger Suche ist nun endlich eine neue Wohnung gefunden. Die Bücherregale bekommen ein eigenes Zimmer. Der Arbeitsplatz wird nicht mehr Zentrum der Wohnung sein, sondern in seine eigene, natürliche Umgebung gepflanzt: Mit Regalen, gefüllt mit Duden, Lexika, Nachschlagewerken und einer kleinen Stereoanlage. Mit Sicht auf einen tollen Wald. Und mit viel Platz für Inspiration, Ideen und ein weiteres Wort, das mit “I” anfängt, mir aber wohl erst später einfallen wird.

Aber vor den Einzug hat irgendjemand dem UMzug gestellt. Und der macht mal so gar keinen richtigen Spaß. Etliche Adressänderungen sind schon verschickt. Der Telefonanschluss der Telekom soll Anfang März umgestellt werden, der DSL-Zugang von 1&1 irgendwann später. Eine Ausfallzeit wird’s trotzdem geben, irgendwas zwischen zwei und vier Wochen. Im Netz gibt es natürlich etliche Beispiele, bei denen es bis zu acht Wochen gedauert hat. Abhilfe wird das mobile Internet schaffen. Hoffe ich zumindest. Ich werde wohl mal den Surf Stick von o2 antesten. Ohne Internetzugang kann ich schließlich nicht arbeiten. Bin mal gespannt, wie’s funktioniert. Das werde ich dann hier berichten. Oder eben auch nicht. Zur Not gibt’s Rauchzeichen.

Noch bin ich positiv aufgeregt, weil die neue Wohnung super ist. Mal sehen, wie lange die Begeisterung anhält: Freitag wird die neue Küche geliefert, dann wird’s ernst.

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