Wie viel Social Media ist nötig?

Dabei, so scheint es mittlerweile, gibt es gar nicht allzuviel mitzuteilen. Wertige Links und Hinweise bekomme ich via Twitter von mindestens sechs Seiten in die Timeline geschrieben. Da ist es nicht tragisch, mal drei, vier Stunden offline zu sein. Auf Facebook wird größtenteil geplappert oder Eigenwerbung betrieben. Die gibt es freilich auch auf Twitter, neben all diesen unerträglichen - und ich meine wirklich: unerträglichen – Sitze-im-ICE-nach-Brzlfx-Postings. Ganz ehrlich – und ganz vulgär: Das interessiert doch keine Sau. Leute mit solch einem Mitteilungswahn rufen bestimmt auch alle ihre Freunde an, um ihnen zu berichten, wie voll die S-Bahn gerade ist. Nicht? Warum sollte mich das dann interessieren? Oder ist das ein neuer Trend:

Social Boring?

Zu Beginnn wurde Twitter belächelt, jeder würde nur über sein Mittagessen berichten. Inzwischen sind wir genau da wieder angelangt: Jeder fährt irgendwohin, steht im Stau, trinkt Cocktails, ist bei einem Kunden, hat einen Auftrag bekommen, hat einen Auftrag abgelehnt. Na und? Ich folge Leuten auf Twitter, wenn ich sie kenne, schätze oder wenn sie Wissen verbreiten. Welche Straßenbahn gerade Verspätung hat, gehört nicht dazu.

Kommt zur Besinnung

Es wäre schön, wenn wir uns auf Folgendes einigen könnten: Social-Media-Relations, wenn mir dieser Anglizismus gestattet ist, funktionieren wie im echten Leben:

• Niemand umgibt sich gern mit Menschen, die nur über sich selbst reden.
• Auch nicht mit Langweilern.
• Twitter ist öffentlich.
• Nicht jeder muss alles wissen.
• Nicht jeder will alles wissen.
• Tut euch selbst den Gefallen und habt ein Privatleben.

Amen.

Hunde sind immer zu hundert Prozent bei der Sache. Das macht sie so sympathisch. Und authentisch.

In Zeiten, in denen jeder seine Kontakte bei Facebook, Xing, StudiVZ, meinVZ, Twitter oder wo auch immer pflegt, schießen Experten wie Pilze aus dem Boden, die meinen, all das noch besser zu können: Social Media Experten, Social Media Gurus, Social Media Ninjas. Die erzählen euch dann, wie Kommunikation funktioniert. Reden. Und Schreiben.

Immer aber geht es darum, wie man seine Social-Media-Aktivitäten “monetarisiert“, also zu Geld macht (vor allem zum Geld der Gurus). Da werden Strategien erdacht, Profile angelegt und wahnwitzig in fünfzehn verschiedenen Portalen veröffentlicht. Alles wird miteinander vernetzt, zugunsten der “Sichtbarkeit“, was nichts anderes bedeutet, dass ihr nun überall gefunden werdet. Klingt gut? Dann wünsche ich euch viel Spaß, Kunden-, Freundschafts-, Kontakt- und auch Blödsinnsanfragen auf fünfzehn Plattformen zu beantworten. Einwände? Ach ja, der Experte sagt, dafür könne man dann ja ein paar andere Leute zusätzlich einspannen oder Praktikanten einsetzen. Quasi eine Social-Media-Call-Center-Einsatztruppe. Tolle Idee, oder? Die können dann gleich auch ans Telefon gehen, wenn dein bester Freund anruft. Oder ein alter Schulfreund dich auf Facebook wiedergefunden hat. Oder können twittern, mit welchen Kunden du gerade Verhandlungen führst. Oder um welchen Etat deine Agentur pitcht. Tolle Idee, oder?

Social Media – Was’n das überhaupt?

Jetzt mal Polemik beiseite. Was bedeutet denn “Social Media“? Social Media bedeutet Kommunikation auf Augenhöhe. Auf Twitter wird geduzt, warum auch nicht? Kommunikation bedeutet zuzuhören, auf Empfang zu sein, mitzureden. Da genügt es nicht, eine Fanseite auf Facebook einzurichten und sich dann monatelang nicht mehr blicken zu lassen. Es genügt auch nicht, auf allen Portalen regelmäßig irgendeine Pressemeldung zu posten, getreu dem Motto: Hauptsache, was gesagt.

Social Media ist neu, ist das große, aktuelle Abenteuer. Für uns alle. Also verhohnepiepel uns nicht mit deiner PR-Abteilung. Das fliegt eh auf.

Social Media benötigt Leidenschaft. Man muss für die Kommunikation geschaffen sein, muss reden wollen, sich austauschen wollen, nicht mundfaul sein. Dann ist man authentisch. Und wird ernst genommen. Dabei muss man natürlich abwägen, auf welchen Kanälen man kommunizieren will. Da ist ja nichts in Stein gemeißelt, aber man sollte sich klar darüber sein, dass aktive Profile auch angeschrieben werden und Anfrager Antwort erwarten. Mit Recht.
[Mir reichen im Moment Xing, mein Blog, Twitter und Facebook. Letzteres pflege ich aber nur privat, da bleibt's Business außen vor. Anfragen von Arbeitskollegen ignoriere ich. Auch in einem öffentlichen Netzwerk kann man privat sein. MySpace ist nur da, das Profil beobachte ich, da tut sich aber erwartungsgemäß nichts (MySpace braucht auch niemand mehr), mein Profil auf LinkedIn wird in den nächsten Wochen aktualisiert (mal sehen, ob sich da mal irgendwann was tut, im Moment sehe ich das nicht).]

Wozu also Experten?

Liegt doch auf der Hand: Die Leute kennen sich aus. Sie machen quasi  Social-Media-Platte. Die meisten wissen sogar, wovon sie sprechen. Lasst euch nur nicht alles aufschwatzen. Hirn einschalten, ist angesagt. Nehmt zum Beispiel einen klassischen Kurzwarenladen, in dem man tolle Dinge wie Knöpfe und Reißverschlüsse kaufen kann (ja, solche Läden gibt’s wirklich). Einderseits muss ein solcher Laden nicht twittern, weil seine vermutlich ältere Klientel diesem Kanal kein Ohr schenkt. Andererseits sollte gerade dieser Laden twittern, was das Zeug hält, weil es a) neu wäre und b) er sich dadurch neue Kunden erschließen könnte. Letztendlich muss er es ausprobieren. Wenn es nach, sagen wir, einem halben Jahr überhaupt nichts gebracht hat (weder Kunden noch Geld noch Spaß), kann er seinen Account ja wieder abtreten, ist ja kein Beinbruch.

Nur Spaß – oder auch Geld?

Das wird sich zeigen müssen. Social-Media-Plattformen sind selbst noch auf der Suche nach Geld. Auch wenn Facebook und Co. hoch gehandelt werden, es ist eines, auf dem Blatt viel Geld wert zu sein – und ein anderes, jemanden zu finden, der es auf den Tisch legt. (Ich, zum Beispiel, bin auch ganz viel wert, bestimm mehr als Twitter, vielleicht nicht ganz so viel wie Google, aber mich will auch niemand kaufen.) Ähnlich ist es mit Unternehmen, die sich online vernetzen. Sie schaffen vor allem Markenpräsenz. Ob nun jemand Adidas-Schuhe kauft, weil er Fan bei Facebook ist, wage ich zu bezweifeln. Aber Social Media stärkt das Markenbranding. Präsenz ist hier das Zauberwort. Schließlich haben auch alle ein Telefon und fragen nicht, ob man es monetarisieren kann. Letzten Endes geht es darum, da zu sein, wo die eigene Zielgruppe sich herumtreibt, rumlungert, herumpöbelt oder wasauchimmer. Wenn man zuhört und mitmacht, wird man wahrgenommen. Man wird Teil der Socialmediasphäre. Weil man will, nicht weil man muss.

Twitter ist ein geschlossenes System. Es macht meine Welt nicht besser, vereinfacht gar nichts. Twitter ist nur noch ein weiterer Kanal, auf dem viele rumschippern, die meisten allerdings relativ ziellos.

Mein Gewissen sagte mir, dass ein Urteil so lange unfair ist, bis man sich ausgiebig mit dem Fall beschäftigt hat. Das habe ich getan. Ich twittere also seit einiger Zeit als @bobgrillen, um mich mit den Gegebenheiten auseinaderzusetzen. Am Wahrheitsgehalt des obigen Zitats hat sich Folgendes geändert: Twitter vereinfacht den Informationsfluss. Es ist nicht nur ein weiterer Kommunikationskanal, es ersetzt viele andere. Wenn man den richtigen Leuten folgt, verpasst man nichts. Schade für die Blogs natürlich, die ich nicht mehr regelmäßig ansurfe, weil die Betreiber twittern und ich immer sofort sehe, ob was Relevantes für mich dabei ist. Das Bummeln durch die Straßen wurde quasi durch gezieltes Online-Shopping ersetzt.

Man lernt auch überaus nette Leute lesen, denen man sonst nie über den Weg gelaufen wäre, @AndreasPoser zum Beispiel, der als twitternder Anwalt für so manches Grinsen sorgt, oder @Mellcolm, deren Blog ich, seit ich twittere, regelmäßig lese, weil ihre Schreibe einfach geil ist (so viel Leidenschaft darf sein). Oder @marcellini, @VolkerRemy, @NieWiederClaire, die mit Wortwitz Sympathien gewinnen.

Ob mich Twitter nun der ersten Million näherbringt, wage ich noch immer zu bezweifeln. Aber ich würde natürlich darüber berichten, wenn ich denn über einen via Twitter akquirierten Kunden zum Millionär würde. Dann gäb’s Blattgold zum Ausdrucken und dergleichen.

Ich werde mich dem Thema Twitter wieder widmen, wenn’s ich’s nicht mehr mag. Einfach der Vollständigkeit wegen.

Ehrlich gesagt, ich kenne niemanden persönlich, von Angesicht zu Angesicht, der twittert. Wenn Klaus Eck, der PR-Blogger, twittert, geht das in Ordnung. Er muss ja, will er weiterhin kompetent über Online Reputation Management beraten. Aber selbst auf seinem Blog, so scheint es, kommentieren immer dieselben Leute die Twitterartikel. Erleben wir gerade vielleicht so etwas wie eine Twitterblase? Die vielleicht irgendwann sogar zu platzen droht?

Sehen wir uns das Twitterphänomen mal gänzlich objektiv an (das ist nämlich meine Spezialität: Dinge so objektiv wie möglich zu betrachten, ganz ohne Vorurteile, unvoreingenommen und unpolemisch). 90 Prozent der Tweets werden von 10 Prozent der Zwitscherer verfasst (laut diesem Beitrag hier , den ich hier gefunden habe). Das spricht dafür, dass es viele so halten wie ich: Mal anmelden, Account sichern, ein, zwei Tweets absetzen (man muss ja mitreden können) – und das war’s. Ganz ehrlich: Mir wird einfach nicht klar, wie ich Twitter als Marketinginstrument einsetzen könnte. Gut, ich könnte interessante Links twittern, auf Blogbeiträge hinweisen, … und was noch? Ich kann ja schlecht von einem Ghostwriting-Auftrag berichten, von einer Namensfindung oder von einem Konzept zur Produkteinführung, die erst noch bevorsteht. Und überhaupt: Das geht im Blog viel besser. Ich texte unter anderem für Maschinenbauer. Was haben die mit Twitter am Hut? Viele KMU sind mit ihrer Website schon überfordert und halten das Internet für ein notwendiges Übel. Kann ich ihnen auch nicht verdenken.

Aber die für mich viel wichtigere Frage ist doch: Wer liest meine Tweets?
[polemik]
Bisher beschränken sich bekannte Accounts rein auf die Kommunikationsbranche. Und werden auch nur in der Kommunikationsblase wahrgenommen. Korrigiert mich, wenn ich falsch liege. Natürlich erzählen gerade diese Leute, wie toll Twitter ist, wie viele Aufträge sie damit schon generiert haben. Klar, wenn mein Geschäft darin besteht, Twitterseminare zu veranstalten oder Leuten zu erklären, wie man via Twitter Aufträge generiert … Ihr seht schon, das ist fast wie bei einem klassischen Schneeballsystem: Ich twittere darüber, wie toll Twitter ist, und wie viel Geld ich damit verdienen kann. Du fragst mich, wie das geht, und gibst mir für meine Antwort Geld. Dann twitterst du darüber, wie toll Twitter ist …
[/polemik]

Twitter ist ein geschlossenes System. Es macht meine Welt nicht besser, vereinfacht gar nichts. Twitter ist nur noch ein weiterer Kanal, auf dem viele rumschippern, die meisten allerdings relativ ziellos. Was reiht sich als nächstes in die Riege des Kommunikationswahnsinns? Eine Twitter-SMS-Flatrate? 120 Zeichen auf die Handys seiner Follower? Kurzhologramme, in denen man pantomimisch sein gestriges Mittagessen darstellen kann? Und die spätestens nach zwei Wochen dazu genutzt werden, sein Marketingangebot zu tanzen?

Nein, nein, nein. Twittert ihr ruhig weiter, ich sehe euch zu und beobachte euch genau. Vielleicht folge ich euch sogar. Aber auf absehbare Zeit halte ich mich da raus.

Da bereite ich dann aber trotzdem schon mal den anstehenden Serverumzug vor und entscheide:
Lege ich meine Website mit dem Blog zusammen?
Muss ich anfangen zu twittern oder kann ich mich weiterhin dem Kommunikationswahnsinn verweigern?

Wir lesen uns!